تلقى مركز الاتصال التابع لدائرة الخدمات الاجتماعية بالشارقة، 21 ألف و649 مكالمة خلال عام 2020، توزعت ما بين مكالمات وردت لنجدة وحماية الطفل و الرفاه الاجتماعي وحماية المرأة والرعاية المنزلية والاستفسارات العامة عن التطوع بالإضافة إلى المكالمات الخاصة بالخط الرئيسي لدائرة الخدمات الاجتماعية. وأكدت مها منصورال علي ، مدير إدارة الاتصال الحكومي؛ أن مركز الاتصال يعد خطوة مهمة في إطار حرص الدائرة على تحقيق رضا مختلف فئات المجتمع من المتعاملين والمستفيدين، موضحة أن مركز الاتصال كان يتلقى المكالمات عبر خطوط مجانية متعددة؛ قبل أن يتم دمجها مؤخراً في خط ساخن رئيسي موحد عبر الرقم (800700) لتلقي البلاغات وحماية كافة فاقدي الرعاية الاجتماعية من مختلف فئات المجتمع المتمثلة في الطفل أو المرأة المعنفة أو المرضى النفسيين أو ذوي الإعاقة أو كبار السن و من في حكمهم. بوابة لنجدة الطفل.. وفيما يخص حماية ونجدة الطفل؛ فإن المركز تلقى نحو 10 آلاف و155 مكالمة؛ تضمنت مكالمات واستفسارات عامة واستشارات نفسية واجتماعية وقانونية وصحية؛ علاوة على تلقي البلاغات العاجلة وغير العاجلة، حيث تم تصنيف أبرز تلك البلاغات عن الإساءة، والعنف، والإيذاء الجسدي والإهمال، والمشاكل المدرسية والمشكلات الاقتصادية والتشرد، والاستغلال التجاري، والمشكلات الصحية والنفسية والعقلية، والتصدع الأسري، وغيرها ، إذ تحرص الدائرة على التعامل مع هذه البلاغات بجدية لتأمين وضمان حقوق الأطفال ودعمهم لتجاوز مختلف الأزمات التي يتعرضون لها. تعزيز الرفاه الاجتماعي.. كما تلقى المركز مكالمات تخص الرفاه الاجتماعي لمساندة الأسر المتعففة، بلغت 877 اتصالاً؛ منها مكالمات لطلب المساعدة، أو لطلب استشاراة أو الاستفسار أو إبلاغ عن أسرة متعففة أو بلاغ دعم اجتماعي بتوفير حجر طبي خاص أو بلاغ لإقناع الحالة للانتقال الفوري إلى الحجر الصحي المؤسسي، إذ يتم عمل اللازم وفقاً للشروط والأحكام بالتعاون مع الجهات المختصة. 975 مكالمة لحماية المرأة.. فيما استقبل المركز 975 مكالمة لحماية المرأة المعنفة؛ شملت الاستشارات الاجتماعية والنفسية والقانونية أو الإبلاغ عن إساءة للمرأة لحمايتها وإيجاد الحلول للمشاكل الأسرية المتعلقة بالمرأة على أيدي مختصين قانونيين واجتماعيين ونفسيين لضمان وحفظ حق المرأة وكرامتها لتعيش العيش الكريم. 4220 اتصالاً لخدمات الرعاية المنزلية لكبار السن و المعاقين.. وبلغت المكالمات الخاصة بمستفيدي الرعاية المنزلية؛ نحو 4220 مكالمة تضمنت الاستشارات والاستفسارات العامة وطلبات الخاصة بخدمات الزيارة المنزلية أو تطعيم الانفلونزا أو طلبات فحص الكورونا المنزلي، بالإضافة إلى الإبلاغ عن إساءة كبير سن أو معاق أو مريض نفسي، أو تسجيل كبير سن في خدمة التمريض المنزلي أو تحويل طلب موعد عن بعد لخدمات التطبيب أوعلاج طبيعي أو تأهيل الجليس؛ أو التسجيل في أندية الأصالة. 4759 مكاملة للخط الساخن الرئيسي فيما تلقى الخط الساخن الرئيسي عبر الرقم (800700) مكالمات بلغت نحو 4759 اتصالاً؛ منها 4232 مكالمات واستفسارات عامة، و 208 اتصال لطلب استشارة، بالإضافة إلى 319 اتصال حول الحالات المصابة بفيروس كورنا والمخالطة. 663 اتصالاً عن التطوع.. أما المكالمات الخاصة بالأنشطة والأعمال التطوعية التابعة لمركز الشارقة للتطوع؛ فإنها بلغت نحو 663 اتصالاً؛ تضمنت الاستفسارات الخاصة بإجرءات الأعمال التطوعية، ومكالمات عن الفرص التطوعية، بالإضافة إلى استقبال الاتصالات خاصة بإجرءات التسجيل كمتطوع. تحقيق رضا مختلف فئات المجتمع.. وأضافت مدير إدارة الاتصال الحكومي؛ أن العدد الكبير من المكالمات التي تلقاها المركز يعكس مدى تزايد إقبال المتعاملين على التواصل مع الدائرة، في ظل الجهود الكبيرة التي يبذلها فريق العمل واستجابته السريعة لاحتياجات المتعاملين كافة في زمن قياسي، لا سيما أن المركز استفادة من الفترة العصيبة خلال فترة جائحة كورونا مما مكن فريق العمل بمهارات متعددة خلال فترة الضغوطات رغم تعدد الخدمات وتنوع الفئات العمرية المستفيدة. وأن الدائرة تسعى دائما الى تقديم المساندة والرعاية الكاملة لمختلف فئات المجتمع، وترجمةً لهذا السعي، فإنه تم تطوير مركز الاتصال التابع للدائرة من خلال توفير أحدث الأجهزة وتقنيات الاتصال المتطورة في استلام المكالمات والبلاغات واستلام الشكاوى والاقتراحات والاستشارات، ورفع التقارير الدورية إلى المعنيين وتحليلها ودراستها، مما يحقق أفضل النتائج في تطبيق رؤية الدائرة الخاص بالاتصال والتواصل، علاوة على مواكبة متطلبات المشاريع التطويرية الحديثة التي تقوم الدائرة بإنجازها وفق خططها. الاستعداد والتأهب .. وبدورها، أفادت سكينة حسن رئيس مركز الاتصال؛ أن المركز يواصل استقبال البلاغات على مدار 24 ساعة؛ كما يقوم المركز بالرد على استفسارات أولياء الأمور وتقديم الاستشارات النفسية والاجتماعية والقانونية والصحية من قبل أخصائيين مؤهلين في مختلف المجالات المنوطة بالمركز، موضحاً أن مركز الاتصال يحرص على زرع الأمل والاستقرار في العديد من الحالات التي تقدمت ببلاغات أو مكالمات. وأشارت رئيس مركز الاتصال إلى أن فريق العمل على أتم الاستعداد والتأهب الدائم لتلقي البلاغات والمكالمات في جميع الأوقات، لما يمثله المركز، كونه إحدى القنوات الرئيسة التي خصصتها الدائرة للتواصل مع متعامليها وجمهورها و البوابة التي تعمل على مدار الساعة لمساندة فاقدي الرعاية الاجتماعية و التعامل مع بلاغاتهم.
