استعرضت دائرة الخدمات الاجتماعية بالشارقة؛ خلال مشاركتها في أسبوع الابتكار بالشارقة الذي انطلقت فعالياته بدءاً من يوم السبت 08 إلى 14 فبراير 2019م، بمبنى هيئة الشارقة للكتاب مشروع "الواتساب" الذي يعمل تقنياً بنظام(Chat Bot) . وتعد دائرة الخدمات الاجتماعية؛ أول جهة تحول مركز اتصالها الى مركز تواصل يعمل بخاصية "الواتساب" تم ربطه آلياً بنظام إدارة علاقات المتعاملينCRM ، يتيح للمتعاملين المحادثة الفورية لطلب الخدمة، حيث يتضمن المشروع طلب 17 خدمة ضمن 5 فئات رئيسية، من خلال الرد الآلي باللغتين العربية، والإنجليزية، على مدار الساعة عن طريق الرقم 0097165015995 ليتمكن أفراد المجتمع من خلاله الوصول إلى الخدمات الاجتماعية بكل سهولة في أي وقت وأي مكان. وأكدت خلود النعيمي المدير التنفيذي لشؤون خدمة المجتمع؛ حرص الدائرة على المشاركة في أسبوع الابتكار بشكل سنوي، لما يمثله هذا الحدث من أهمية في تعزيز الابتكار والإبداع بين مختلف المؤسسات وتحقيق التنافسية في تطوير الخدمات الحكومية، المقدمة لأفراد المجتمع وآليات حماية الضعفاء، من الأطفال والنساء وكبار السن، وفقا لأهداف الدائرة الاستراتيجية المتمثلة في الرعاية الاجتماعية الراقية وفقا لأفضل الممارسات العالمية في تحقيق رفاه مجتمع امارة الشارقة.
